Fortsatt bra telefontillgänglighet till Skånes vårdcentraler

Telefontillgängligheten till vårdcentralerna är fortsatt bra. Sex av tio samtal till Skånes vårdcentraler besvaras inom 15 minuter. ”Det är ett bra resultat, men det kan bli bättre”, säger Ingrid Bengtsson Rijavec.

Under 2014 har Region Skåne varje månad mätt hur snabbt man kommer fram på telefon till Skånes vårdcentraler. I genomsnitt besvaras nära 6 av 10 samtal till vårdcentralen inom 15 minuter. Nästan 9 av 10 samtal besvaras inom 2 timmar, vilket räknas som en godkändnivå.

-  Att 6 av 10 samtal blir besvarade inom 15 minuter är ett bra resultat men det kan bli ännu bättre.Till den excellensnivå vi har satt - att 9 av 10 samtal ska besvaras inom 15 minuter – når bara ett drygt tiotal vårdcentraler. Här har vi mer att göra, säger Ingrid Bengtsson Rijavec, hälso- och sjukvårdsdirektör i Region Skåne.

"Jag hade förväntat mig mer"

Sett över året har den genomsnittliga telefontillgängligheten legat relativt stabilt. Men en viss tendens till förbättring kan ses i juli. Flera vårdcentraler har förbättrat sig under året. Den vårdcentral som har förbättrat sig mest är Capio Citykliniken Bunkeflo-Hyllie. Från att ha besvarat drygt hälften av samtalen inom en kvart under årets första månader, besvarar man under andra kvartalet 9 av 10 samtal inom 15 minuter.

-  Jag hade förväntat mig att mer skulle hända när vi införde den ekonomiska moroten för vårdcentralerna. Vi får fundera vidare på hur vi på andra sätt kan förbättra telefontillgängligheten. Skåningarna ska komma fram snabbt när de ringer sin vårdcentral säger Gilbert Tribo (FP), ordförande i Närsjukvårdsberedningen.

Vårdkliniken Ängelholm bäst

Den vårdcentral som särskilt utmärker sig, under första halvåret, är Vårdkliniken Ängelholm, som besvarar i princip alla sina samtal inom 15 minuter. I botten finns Capio Citykliniken, Clemenstorget i Lund som knappt besvarar några kontrollsamtal inom 15 minuter.

FAKTA

God telefontillgänglighet stimuleras ekonomiskt
Under 2014 har kontrollsamtal ringts varje dag till alla vårdcentraler i Skåne i syfte att kontrollera tillgängligheten. Kontrollsamtalen mäts enligt två nivåer. Dels i en godkändnivå där minst 80 procent av samtalen ska ha besvarats inom två timmar; dels en excellensnivå där minst 90 procent av samtalen ska ha besvarats inom 15 minuter. Att snabbt besvara telefonsamtal, premieras med en extra ersättning som kvartalsvis betalas ut för uppnådda resultat.

För mer information:

Ingrid Bengtsson-Rijavec, hälso- och sjukvårdsdirektör, 044-309 33 91

Gilbert Tribo (FP) regionråd och ordförande i närsjukvårdsberedningen, 0768-87 03 07