Klagomålen gällande flera akutmottagningar ökar

En analys av inkomna klagomål till patientnämnden Skåne gällande akutmottagningarna första halvåret 2023 visar att antalet synpunkter ökar. De vanligaste klagomålen handlar om upplevelsen av bristande undersökningar eller bedömningar.

Under första halvåret 2023 fick patientnämnden Skåne in 309 synpunkter gällande akutmottagningarna samt akutmottagningarna för barn och unga. Det är en ökning med 17 procent jämfört med samma period föregående år. Samtidigt visar statistik att de akutmottagningar som har störst ökning samtidigt har ett minskat antal vårdtillfällen.

– Vi har även över längre tid sett en ökning av antalet klagomål gällande akutmottagningarna och i analysen av berättelserna ser vi att patienter eller närstående i flera fall fått behandling för sin akuta sjukdom först efter flera vårdbesök. Det finns exempel på patienter med allvarliga sjukdomar som upplever att akutmottagningarna missat deras diagnos vilket de ger uttryck för har skadat deras förtroende för vården, säger Jonas Duveborn, förvaltningschef för patientnämnden Skåne

Borde fått träffa en läkare

De flesta av synpunkterna på akutmottagningarna handlar om upplevda brister kopplade till undersökning eller bedömning. I många fall har man som patient fått rådet att ta smärtstillande läkemedel, gå hem och söka vård på vårdcentralen om besvären kvarstår. Det framkommer att patienterna i en del fall tycker att de borde fått träffa läkare på akutmottagningen medan sjukvården gör en annan bedömning. I en del fall har det visat sig, efter att patienterna sökt vård på någon annan vårdenhet, att de var allvarligt sjuka och behövde inneliggande vård. Det finns också exempel på patienter som bedömts inte vara akut sjuka som sedan drabbats av komplikationer eller avlidit. Synpunkter gällande bristande information, journalanteckningar, lång väntetid, oklarheter kring sjukresor och omvårdnad förkommer också.

Akutmottagningarna för barn och unga

Även bland synpunkterna som rör akutmottagningarna för barn och unga handlar de flesta klagomålen om det som de närstående anser vara bristande undersökningar eller bedömningar. I flera fall handlar det om att barnen nekats provtagning. Flera av synpunkterna som rör detta har enligt närstående lett till komplikationer för barnen som exempelvis sepsis, början till sepsis, behov av operation eller inneliggande vård.

Patienterna säger att de märker av resursbrist

Det framgår i samband med flera av klagomålen att patienter känt sig i vägen på akutmottagningarna, det handlar både om vuxna patienter och närstående till barn. De uppger exempelvis att de har fått höra att de inte ser tillräckligt sjuka ut för att vara där samt att de tar upp tid från patienter som är sjuka ”på riktigt”. När patienterna klagar på ett dåligt bemötande härleder de flera fall det till att personalen verkar ha en ansträngd arbetssituation som de som patienter märker av. Även i samband med de positiva synpunkter som inkommit om personalen och besöken på akutmottagningarna säger patienterna att de märkte av att det råder brist på resurser.