Patienter upplever bra bemötande på akuten

Överlag upplever patienter på akutmottagningarna i Skåne ett gott bemötande och förtroende för både läkare och sjuksköterskor. Jämfört med tidigare mätning har resultatet försvagats något, men vissa akutmottagningar har förbättrat sina resultat.

För tredje gången har synpunkter från patienter på akutmottagningar samlats in via en nationell patientenkät. Närmare 3 000 patienter i Skåne fick möjlighet att tycka till om sitt besök på akutmottagningen 2012. Resultaten från mätningen publiceras idag av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). I mätningen deltog 21 landsting.

– Mätningar av patienternas upplevelser av vården är för oss ett väldigt värdefull underlag för att stärka det patientfokuserade arbetet i vården, säger Carl Johan Sonesson (M), regionråd och ordförande i hälso- och sjukvårdsnämnden.

Patienterna vill ha mer information
Resultatet från den nationella patientenkäten visar att de skånska akutmottagningarna ligger på riksgenomsnittet när patienter bedömt bland annat bemötande, förtroende, delaktighet och information.
Många patienter efterlyste löpande information om ungefärlig tid för att få träffa en läkare. De tyckte också att det var svårt att få veta i vilken ordning patienterna tas omhand.

Väntetiderna ska kortas
Väntetiderna på akutmottagningar diskuteras ofta. Målet för akutmottagningarna är att alla patienter ska ha tagits omhand inom 4 timmar. I denna undersökning upplevde 63 procent att de hade tillbringat mindre än 4 timmar på akutmottagningen, 17 procent mellan 4 och 6 timmar och 16 procent att de var på akuten 6 timmar eller mer. 

– Det pågår många olika aktiviteter för att förbättra tillgängligheten på våra akutmottagningar för att förbättra flödet, såväl på akutmottagningarna som mellan vårdcentraler och akuten, säger Ingrid Bengtsson-Rijavec, hälso- och sjukvårdsdirektör i Region Skåne.

Skillnad mellan män och kvinnor
Andra förbättringsområden som kan utläsas i enkäten är önskemål om ett större engagemang kring behovet av smärtlindring, information om eventuella biverkningar av insatta läkemedel, samt varningssignaler att vara uppmärksam på angående sin sjukdom eller fortsatta behandling.

Mätningen visar också att fler män upplever sig vara nöjda med smärtlindring (59 procent av männen respektive 53 procent av kvinnorna). Kvinnor tillbringar längre tid på akuten och upplever att de får mindre hjälp. Fler män än kvinnor blev inskrivna och kvinnorna fick mindre information om uppföljning och vart man skulle vända sig med frågor.

De mindre sjukhusen med 12-timmars akutmottagningar visar generellt ett något bättre resultat i undersökningen än för de större sjukhusen med 24-timmars mottagning.

Fakta – Nationell patientenkät
Nationell Patientenkät är återkommande nationella undersökningar av patientupplevd kvalitet inom hälso- och sjukvården. Resultaten är i första hand till för det lokala förbättringsarbetet inom verksamheterna. Den första undersökningen genomfördes inom primärvården hösten 2009. Sedan dess har mätningar gjorts varje år; vartannat år inom primärvården och vartannat år inom specialiserad vård. I Region Skåne mäts primärvården varje år. Alla landsting och regioner deltar i arbetet som samordnas av Sveriges Kommuner och Landsting. Undersökningarna genomförs av Institutet för Kvalitetsindikatorer (Indikator).

Resultaten visas i så kallad PUK, vilket är kvalitetspoäng och står för patientupplevd kvalitet, där maxvärdet är 100 och minsta värde är 0. PUK ska inte förväxlas med procent.

Hela undersökningen finns på: www.skl.se/nationellpatientenkat

För mer information:
Ingrid Bengtsson-Rijavec, hälso- och sjukvårdsdirektör. Tel: 044-309  33 91

Carl Johan Sonesson (M), regionråd och ordförande i hälso- och sjukvårdsnämnden.
Tel: 0705-08 32 33