Patienterna tycker att Skånes vårdcentraler har blivit bättre på flera viktiga områden

Patienter tycker att de får gott bemötande vid besök på vårdcentraler och att läkaren lyssnat på dem. Resultatet från de nationella patientenkäterna för vårdcentraler visar på förbättringar på flera viktiga områden. Telefontillgängligheten är dock ett område som vi inte kan vara nöjda med.

Omkring 43 000 patienter i Skåne fick möjlighet att tycka till om sitt besök på vårdcentralerna 2012. Resultaten från mätningen publiceras idag av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). I mätningen deltog 14 av 20 landsting och skillnaderna mellan deltagande landsting är små.

Jämfört med mätningen 2011, så har Region Skåne förbättrat sina resultat något och ligger nära rikssnittet på de flesta frågorna. Patienterna ger högt betyg på frågor som rör bemötande, information och förtroende. Region Skåne har även förbättrat sig betydlig, och är bättre än riket, när det gäller att ge tillräcklig avskildhet för patienten för samtal vid ankomst eller i receptionen.

Däremot är patienterna mindre nöjda med tillgängligheten och då särskilt med telefon­tillgängligheten, där Region Skånes resultat är sämre än rikets. Dock har det skett en förbättring jämfört med föregående mätning.

Att ta tillvarata patienternas upplevelser och erfarenheter av vården ingår i Region Skånes arbete med att utveckla och förbättra hälso- och sjukvården ur ett patientperspektiv.

– Resultaten från den nationella patientenkäten är ett viktigt inspel från våra patienter i arbetet med att utveckla den skånska hälso- och sjukvården, säger Ingrid Bengtsson-Rijavec, hälso- och sjukvårdsdirektör i Region Skåne.

– Ju mer vi mäter och visar upp vårdens resultat desto bättre blir resultaten. Ingen vill vara sist om alla får veta, säger Carl Johan Sonesson (M), regionråd och ordförande i hälso- och sjukvårdsnämnden.

Fakta – Nationell patientenkät

Nationell Patientenkät är återkommande nationella undersökningar av patientupplevd kvalitet inom hälso- och sjukvården. Resultaten är i första hand till för det lokala förbättringsarbetet inom verksamheterna. Den första undersökningen genomfördes inom primärvården hösten 2009. Sedan dess har mätningar gjorts varje år; vartannat år inom primärvården och vartannat år inom specialiserad vård. I Region Skåne mäts primärvården varje år. Alla landsting och regioner deltar i arbetet som samordnas av Sveriges Kommuner och Landsting. Undersökningarna genomförs av Institutet för Kvalitetsindikatorer (Indikator).

Resultaten visas i så kallad PUK, vilket är kvalitetspoäng och står för patientupplevd kvalitet, där maxvärdet är 100 och minsta värde är 0. PUK ska inte förväxlas med procent.

Hela undersökningen finns på: www.skl.se/nationellpatientenkat.

För mer information:

Inrid Bengtsson-Rijavec, hälso- och sjukvårdsdirektör:  044-309  33 91
Carl Johan Sonesson (M), regionråd och ordförande i hälso- och sjukvårdsnämnden:  0705-08 32 33